Política de reembolsos
Si un curso no es lo que prometía, pídenos el reembolso en un plazo de 14 días y te devolveremos el dinero. Esta página detalla ese compromiso.
Lo esencial
- 14 días desde la compra para pedirlo.
- Menos del 30 % del curso completado: se aprueba sin más.
- Se devuelve por el mismo medio de pago: la misma tarjeta o la misma cuenta de dinero móvil.
- El acceso al curso termina cuando se emite el reembolso.
Cuándo tienes derecho a un reembolso
En los 14 días siguientes a la compra, y si has completado menos del 30 % del curso, puedes recuperar tu dinero por cualquier motivo. No tienes que justificarlo.
Fuera de esos límites, también reembolsamos el importe íntegro cuando:
- se te cobró dos veces el mismo curso;
- retiramos el curso, o está sustancialmente incompleto respecto a lo que describía su página;
- un fallo técnico de nuestra parte te impidió usarlo y no pudimos solucionarlo;
- la compra se hizo sin tu autorización.
Si vives en la UE, el EEE o el Reino Unido
La ley te da allí 14 días desde una compra para cancelarla, y lo respetamos por completo: en los 14 días siguientes a la compra de un curso puedes recuperar tu dinero, sin importar cuánto hayas visto. El límite de progreso anterior no se te aplica.
Cuándo es probable que digamos que no
- El curso está prácticamente terminado. Completarlo y luego pedir que te devuelvan el dinero no es un reembolso, y se lleva por delante el trabajo de quien lo imparte.
- Reembolsos repetidos en muchos cursos. Nos fijamos en el patrón, no en cada solicitud por separado.
- El certificado se emitió y se ha usado, salvo que se dé alguna de las situaciones anteriores.
- El material se descargó o se redistribuyó incumpliendo las condiciones.
Toda negativa va acompañada de un motivo. Si crees que es un error, responde: una persona lo leerá.
Cómo pedirlo
Escribe a support@clintech.academy desde la dirección de tu cuenta con:
- el nombre del curso;
- la fecha de compra, o la referencia del pedido que aparece en tu página de pedidos;
- una línea sobre lo que ha fallado (nos resulta útil y no es una prueba que tengas que superar).
Intentamos decidir en 5 días hábiles y te avisaremos en cualquier caso.
Cuánto tarda el dinero
| Pagado con | Te llega en |
|---|---|
| Dinero móvil | De 1 a 5 días hábiles tras la aprobación |
| Tarjeta | De 5 a 10 días hábiles, según tu banco |
Los reembolsos se devuelven a través del proveedor que cobró el pago, al mismo número o a la misma tarjeta. No podemos enviar un reembolso a otro sitio, lo que también te protege si otra persona entra en tu cuenta.
Cursos gratuitos y suscripciones
En un curso gratuito no hay nada que reembolsar: basta con anular la inscripción. Las suscripciones de pago, incluidos los créditos de IA para estudiar, funcionan de otra forma: puedes cancelarlas en cualquier momento y conservar el acceso hasta el final del periodo pagado. Los créditos ya gastados no se reembolsan, ni tampoco un periodo ya transcurrido, salvo que un fallo de nuestra parte te impidiera usarlo.
Qué supone un reembolso para quien imparte el curso
Una venta reembolsada se descuenta de las ganancias de quien imparte el curso, también si ya se le había pagado; en ese caso se recupera de sus ganancias posteriores. Los docentes ven cada reembolso de su curso. Por eso nos fijamos en los reembolsos repetidos: el coste de uno abusivo recae sobre quien enseña, no sobre una gran empresa.
Contracargos
Escríbenos antes de disputar un cargo con tu banco. Un contracargo nos supone una comisión y suspende la cuenta mientras se investiga, y para ti es más lento que pedírnoslo directamente. Si ya has abierto uno, dínoslo y colaboraremos con tu proveedor.