Politique de remboursement
Si une formation ne correspond pas à ce qu’elle promettait, demandez-nous un remboursement dans les 14 jours et nous l’effectuerons. Cette page détaille cet engagement.
L’essentiel
- 14 jours à compter de l’achat pour faire la demande.
- Moins de 30 % de la formation suivie : remboursement accordé d’office.
- Remboursement par le moyen de paiement utilisé — la même carte ou le même compte de mobile money.
- L’accès à la formation prend fin lorsque le remboursement est effectué.
Quand vous avez droit à un remboursement
Dans les 14 jours suivant l’achat, et si vous avez suivi moins de 30 % de la formation, vous pouvez récupérer votre argent pour n’importe quelle raison. Vous n’avez pas à vous justifier.
En dehors de ces limites, nous remboursons quand même intégralement lorsque :
- la même formation vous a été facturée deux fois ;
- la formation a été retirée par nous, ou est sensiblement incomplète par rapport à ce que sa page décrivait ;
- un problème technique de notre côté a rendu la formation inutilisable et nous n’avons pas pu le résoudre ;
- l’achat a été effectué sans votre autorisation.
Si vous vivez dans l’UE, dans l’EEE ou au Royaume-Uni
La loi y prévoit un délai de 14 jours après un achat pour l’annuler, et nous le respectons pleinement : dans les 14 jours suivant l’achat d’une formation, vous pouvez récupérer votre argent quelle que soit la part de la formation que vous avez suivie. La limite de progression ci-dessus ne s’applique pas à vous.
Quand nous refuserons probablement
- La formation est en grande partie terminée. La suivre jusqu’au bout puis réclamer son argent n’est pas un remboursement, et cela prive le formateur du fruit de son travail.
- Des remboursements répétés sur de nombreuses formations. Nous regardons l’ensemble, pas chaque demande isolément.
- Le certificat a été délivré et utilisé, sauf dans l’une des situations ci-dessus.
- Le contenu a été téléchargé ou redistribué en violation des conditions.
Un refus est toujours motivé. Si vous pensez qu’il est injustifié, répondez-y : une personne lit votre réponse.
Comment faire une demande
Écrivez à support@clintech.academy depuis l’adresse de votre compte, en indiquant :
- le nom de la formation ;
- la date d’achat, ou la référence de commande figurant sur votre page de commandes ;
- une phrase sur ce qui n’a pas fonctionné — utile pour nous, et pas une épreuve à réussir.
Nous nous efforçons de décider sous 5 jours ouvrés et vous informons de notre décision dans tous les cas.
Délai de remboursement
| Payé par | Recrédité sous |
|---|---|
| Mobile money | 1 à 5 jours ouvrés après approbation |
| Carte | 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque |
Les remboursements passent par le prestataire qui a encaissé le paiement, vers le même numéro ou la même carte. Nous ne pouvons pas envoyer un remboursement ailleurs, ce qui vous protège aussi si quelqu’un d’autre accède à votre compte.
Formations gratuites et abonnements
Rien à rembourser pour une formation gratuite : il suffit de vous désinscrire. Les abonnements payants, y compris les crédits IA d’étude, fonctionnent différemment : vous pouvez résilier à tout moment et garder l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Les crédits déjà dépensés ne sont pas remboursés, pas plus qu’une période déjà écoulée, sauf si un problème de notre côté en a empêché l’utilisation.
Ce qu’un remboursement implique pour le formateur
Une vente remboursée est déduite des gains du formateur, y compris pour les ventes déjà versées, qui sont alors récupérées sur ses gains suivants. Les formateurs voient chaque remboursement lié à leur formation. C’est pourquoi nous examinons les remboursements répétés : le coût d’un remboursement abusif retombe sur la personne qui enseigne, pas sur une grande entreprise.
Rétrofacturations
Merci de nous écrire avant de contester un paiement auprès de votre banque. Une rétrofacturation nous coûte des frais et suspend le compte pendant l’enquête, et c’est plus lent pour vous que de simplement nous le demander. Si vous en avez déjà ouvert une, dites-le-nous et nous travaillerons avec votre prestataire.